本文目录一览：

• 〖壹〗、天猫不可抗力原因豁免及保障政策
• 〖贰〗 、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版
• 〖叁〗
  、为什么抖店设置了永久限售的区域还能下单
• 〖肆〗、疫情影响抖音物流判罚规则指南

天猫不可抗力原因豁免及保障政策

〖壹〗 、核心豁免政策延迟发货自动赔付免责：若消费者投诉发货类问题（如延迟发货
、缺货、虚假发货）
，平台可暂时免除赔付责任
。物流体验分剔除规则：发货或收货地区在公告的疫情区域内时，相关物流订单（24小时揽收及时率 、到货时长
、物流DSR）自动剔除 ，不纳入考核统计。

〖贰〗、以下是一些不赔的情况： 不可抗力因素：如自然灾害（地震 、台风等）
、社会突发事件（罢工、疫情等）导致物流延迟
，这种情况不属于商家或平台的责任范围，因此无法进行赔付 。

〖叁〗 、协商卡使用：若因不可抗力（如自然灾害、政策调整等）导致无法按时发货 ，商家可通过协商卡与买家另行约定发货时间
。买家在发货时效内确认协商卡后
，订单将豁免自动赔付。平台报备：商家可主动向天猫平台提交延迟发货报备，经审核通过后 ，订单可豁免赔付 。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整
。具体规则为：存在中高风险地区的城市
，发货时长延长14天；无中高风险地区但当地超过5家快递暂停揽派的城市，同样延长14天；无中高风险地区且1-5家快递暂停揽派的城市 ，发货时长延长7天。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市
，发货时长将延长14天 。快递暂停揽派地区：无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市 ，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派，则发货时长延长7天
。

国内外电商平台针对义乌电商疫情期间发货延迟问题均推出了多项帮扶措施
，包括罚款豁免
、延期发货政策及物流免责等，以保障商家权益并减少经营压力。国内电商平台政策 淘宝、天猫 、拼多多
、京东、抖音 、快手等主流平台均出台罚款豁免和延期发货政策 。

抖音电商“商家复产护航计划
”是抖音电商在特殊时期为受疫情影响的商家推出的扶持计划 ，具体内容如下：覆盖范围与调整机制该计划覆盖上海
、北京、武汉 、长春
、沈阳等全国百余县市区
，并根据疫情变化动态调整覆盖区域，确保帮扶精准性
。

抖音电商“商家复产护航计划”投入25亿流量补贴 ，是面向受疫情影响的商家推出的九项帮扶举措
，覆盖全国百余县市区，旨在保障消费者权益、帮助商家恢复生产和经营热度。计划启动时间与覆盖范围 5月15日启动 ，覆盖上海 、北京
、武汉、长春 、沈阳等全国百余县市区
，并根据疫情变化动态调整 。

为什么抖店设置了永久限售的区域还能下单

〖壹〗、抖店设置了永久限售区域仍能下单，主要因限售设置未生效
、区域范围不精准或平台政策豁免导致。 限售设置未生效 若商品未关联限售模板 ，或模板未正确绑定商品
，限售规则不会触发
。需检查商品发货模式是否选取“使用限售模板 ”，并确认模板已覆盖目标区域。

〖贰〗、功能核心逻辑当商家设置的区域限售导致过多用户下单被拦截时 ，系统会触发提醒机制，引导商家优化限售区域配置 。重点需维持平台豁免的疫情或不可抗力地区为可售状态
，避免因过度限售损失交易机会
。平台对收货地在豁免地区且因不可抗力无法按时发货的订单，会自动豁免判罚 ，无需商家额外报备。

〖叁〗 、当商家设置的区域限售导致过多用户下单被拦截时
，系统会提醒商家 。目的是引导商家合理化配置限售区域，特别是维持平台豁免的疫情区域为可售卖状态 ，以避免订单交易损失
。操作路径：进入抖店后台。依次点击订单订单管理发货管理物流工具运费模板 。调整限售区域：在运费模板中
，搜索对应的限售模板
。

〖肆〗
、功能目的 提醒商家注意限售区域的设置，避免过多订单因限售而被拦截 ，从而减少交易损失。引导商家合理化配置限售区域
，特别是建议商家维持平台豁免的疫情区域为可售卖状态，以确保这些地区的用户能够正常下单购买 。

〖伍〗、功能说明 当因商家设置的区域限售而拦截过多用户下单 ，系统会提醒商家
，引导商家合理化配置限售区域，特别是维持平台豁免的疫情区域为可售卖状态 ，避免订单交易损失
。

疫情影响抖音物流判罚规则指南

疫情影响抖音物流判罚规则指南主要包括以下几点：物流判罚豁免相关规则：平台主动豁免：平台会主动豁免疫情相关订单的揽收超时 、发运超时判罚，并豁免48小时发货率考核。商家可查看平台主动豁免地区 。商家主动报备豁免：若商家因疫情原因无法发货
，且未受到平台主动豁免，可选取自主报备。

抖音物流判罚规则指南如下：物流判罚豁免相关规则平台主动豁免与商家报备豁免双向通路平台会实时更新豁免地区名单（查询链接：https：//school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh ） ，针对疫情相关订单
，主动豁免揽收超时
、发运超时的判罚，并取消48小时发货率考核
。

情节严重 ，每出现一次违规行为
，累计违规积分B12分。如果商家在报备和申诉环节提供虚假材料，误导审核人员等 ，如物流凭证、聊天记录等
，会被平台判为提供虚假资质 。疫情影响抖音物流判罚规则指南如上所述，建议抖音开店的商家要关注抖音规则 ，避免因不知晓规则经营受损
。

抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起
，收发货地址在疫情地区的订单，若出现以下两种情形之一 ，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时。

抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免，3月31日（含）前因发货
、揽收、转运超时产生的判罚将自动免除
，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除，商家无需再次报备 。